Сегменты¶

Сегмент показывает, какие клиенты подходят под ваши условия и скольким из них можно написать. Это подготовка аудитории: сообщения с этого экрана не отправляются.

Где: Аналитика → Сегменты. На узком экране кнопки над таблицей собраны в меню «Действия».

Изучить аудиторию¶

Выберите сегмент в верхней таблице. Ниже появятся точка, условия, количество клиентов и таблица их контактов. Состав пересчитывается по текущим данным, но RFM-категории берутся из сохранённого расчёта RFM, а не считаются заново.

Четыре показателя разделяют клиентов сегмента и доступных для связи. Для связи нужны включённые «Рассылки» и контакт в выбранном канале. Причины исключения считаются по очереди: сначала «Рассылки отключены», затем «Нет контакта в канале». Таблица показывает всех клиентов сегмента, включая недоступных для связи. Клиенты загружаются страницами по 50.

Выбор канала меняет оценку доступности, но не условия сегмента. «Обновить предпросмотр» повторяет расчёт. Это текущая выборка, а не зафиксированный список получателей кампании.

Создать или изменить¶

1. Нажмите «Создать сегмент». Конструктор откроется в модальном окне.
2. Укажите название и точку (если точка одна, она подставится сама). Профиль клиента проверяется в этой точке за всё время.
3. Раскройте нужные группы условий: покупки и давность, RFM и повторные покупки, товары и получение, дни и время, источник и обратная связь.
4. Проверьте количество клиентов и сохраните. Подробная таблица откроется на основном экране.

Все выбранные условия действуют одновременно. Пустое поле не ограничивает отбор. Неизвестный признак не проходит выбранное условие. Например, отсутствие профиля не равно нулю заказов. Данные о негативной обратной связи не собираются: выбор «Есть» или «Нет» даст пустую аудиторию.

Название, точка и корректные диапазоны обязательны для сохранения. Подсчёт во время ввода ничего не записывает; «Отмена» оставляет прежний сегмент. «Изменить условия» открывает сохранённый сегмент: «Сохранить изменения» меняет его, «Сохранить как новый» создаёт копию, не трогая исходный. Если сегмент тем временем изменили в другой вкладке, ввод остаётся в конструкторе: сохраните его как новый или откройте сегмент заново.

Архив¶

«В архив» убирает сегмент из вкладки «Сохранённые». Во вкладке «Архив» его можно изучить; «Восстановить и сохранить» открывает конструктор, а сохранение возвращает сегмент в общий список. Удалить сегмент нельзя, автоматического удаления тоже нет.

Сегменты общие: любой пользователь CRM может изменить, сохранить как новый или отправить в архив чужой сегмент. RFM-матрица в «Аналитика → Клиенты» работает со своими фильтрами. Рассылки сохранённые сегменты не используют: у них свой фильтр по RFM-сегментам.