Рассылки¶

Рассылки — это массовые сообщения клиентам вашего магазина: анонсы акций, новинки, поздравления, напоминания о себе. CRM использует доступные каналы: Telegram для клиентов, запустивших подключённого бота, и подтверждённый e-mail, если администратор платформы настроил отправку почты. Рассылку можно отправить сразу, запланировать на будущее и нацелить на конкретный сегмент клиентов.

Экран находится в меню «Маркетинг → Рассылки» и называется «Массовые рассылки».

Кто получит рассылку¶

В аудиторию рассылки попадают только клиенты, давшие согласие на получение рассылок:

при регистрации в приложении магазина клиент отмечает галочку «Я даю согласие на получение информационных рассылок»;
позже клиент может включить или выключить согласие в профиле приложения, в разделе «Рассылки».

Клиент без согласия не получит рассылку и не учитывается в счётчике аудитории.

Сообщение в Telegram приходит клиентам, которые запустили бота магазина и не остановили его. Если у клиента подтверждена электронная почта, он дополнительно получает рассылку письмом — при условии, что администратор платформы настроил отправку почты (задан адрес отправителя); без этой настройки рассылка уходит только в Telegram.

Размер аудитории виден прямо в форме рассылки — строка «Доступная аудитория: N клиентов». Счётчик пересчитывается при изменении выбранных сегментов.

Список рассылок¶

На экране «Массовые рассылки» — таблица всех рассылок с колонками «Статус», «Дата рассылки» и «Сообщение». Клик по тексту в колонке «Сообщение» открывает предпросмотр сообщения.

Статусы рассылки:

Статус	Что означает
«Запланирована»	Рассылка ждёт наступления даты отправки. Только в этом статусе её можно изменить или отменить.
«Рассылается»	Идёт отправка сообщений.
«Отправлено»	Сообщения отправлены.
«Отменена»	Рассылку отменили вручную, либо не удалось отправить ни одного сообщения (например, в аудитории не оказалось клиентов, доступных ни по одному каналу).
«Неудача»	При отправке произошла ошибка. Такую рассылку можно продублировать кнопкой «Повторить».

Кнопки над таблицей:

«Создать» — создать новую рассылку.
«Изменить» — открыть рассылку в статусе «Запланирована» для редактирования. Рассылки в остальных статусах открываются кнопкой «Просмотр» только для чтения.
«Отправить сейчас» — отправить выделенную рассылку немедленно, не дожидаясь запланированной даты. Перед отправкой появится подтверждение.
«Повторить» — создать копию выделенной рассылки (текст, картинка, сегменты и формат копируются) и открыть её для редактирования. Удобно для регулярных рассылок и для повторной отправки после ошибки.
«Отменить» — отменить рассылку. Работает только для рассылок в статусе «Запланирована».

Создание рассылки¶

Откройте «Маркетинг → Рассылки» и нажмите «Создать». Откроется форма «Создание массовой рассылки».
Выберите аудиторию. По умолчанию рассылка уходит всем клиентам с согласием на рассылки. Чтобы сузить аудиторию, включите «Использовать RFM-сегменты» и в поле «RFM-сегменты» выберите один или несколько сегментов: «Чемпионы», «Лояльные», «Растущие», «Требуют внимания», «Под угрозой», «Неактивные». Если переключатель включён, нужно выбрать хотя бы один сегмент.
Укажите «Дата совершения массовой рассылки». По умолчанию подставлено текущее время — такая рассылка уйдёт сразу после сохранения. Для отложенной отправки выберите будущие дату и время: время в прошлом выбрать нельзя, ближайшее доступное — через 2 минуты.
В блоке «Сообщение» выберите «Формат сообщения» — «Markdown» или «HTML» — и введите текст. Подсказка под полем ведёт на описание разметки Telegram для выбранного формата. Максимальная длина текста — 4000 символов.
Нажмите «Показать превью», чтобы увидеть сообщение с применённой разметкой. Кнопка активна, когда текст не пуст.
Чтобы приложить картинку, включите «Добавить изображение» и загрузите файл. Поддерживаются форматы SVG, PNG, JPEG, GIF, WebP, BMP и HEIC, размер — до 10 МБ. Кнопка с корзиной удаляет загруженную картинку.
Нажмите «Сохранить». Появится окно «Подтверждение рассылки» с целью, размером аудитории и каналом доставки. Нажмите «Да» — рассылка сохранится со статусом «Запланирована» и уйдёт в назначенное время, ответ «Нет» вернёт вас к редактированию.

Разметка проверяется при сохранении

Telegram отклоняет сообщения с битой разметкой целиком. Поэтому текст проверяется прямо в форме: при незакрытом теге или непарном символе форматирования вы увидите ошибку «Телеграм не примет такую разметку: …» и рассылка не сохранится, пока текст не исправлен.

RFM-сегменты считаются автоматически

Продукт сам распределяет клиентов по RFM-сегментам на основе их заказов. Посмотреть текущее распределение и состав сегментов можно на экране «Аналитика → RFM».

Описание расчётов и остальных экранов раздела — на странице «Аналитика и отчёты».

Генерация текста с AI¶

Кнопка «Создать с AI» в форме рассылки генерирует текст сообщения за вас. Кнопка видна, только когда в разделе «Интеграции → AI» включён переключатель «AI Интеграция» и указан API-ключ; иначе кнопки в форме нет, а рассылки пишутся вручную.

Подключение провайдера и проверка ключа описаны на странице «Интеграции».

Нажмите «Создать с AI». Откроется окно «Создание рассылки с AI».
Выберите «Цель рассылки» (обязательное поле): «Привлечение новых клиентов», «Возврат неактивных клиентов», «Увеличение частоты покупок», «Увеличение среднего чека», «Продвижение новых позиций», «Сезонное предложение», «Акция или специальное предложение», «Поздравление с праздником», «Продвижение программы лояльности» или «Сбор отзывов».
В поле «Сегменты рассылки» выберите RFM-сегменты, под которые нужно писать текст — они же будут применены к самой рассылке как фильтр аудитории.
В поле «Пожелания или ключевые слова» опишите, что обязательно должно быть в тексте (до 1000 символов). Поле можно оставить пустым.
Нажмите «Сгенерировать». Пока идёт генерация, отображается надпись «Генерируем текст...». Готовый текст подставляется в поле «Сообщение» — проверьте его, при необходимости отредактируйте и сохраните рассылку как обычно.

AI пишет текст с учётом вашего магазина: категорий и товаров каталога, самых продаваемых позиций за последние 90 дней, действующих акций и промокодов.

Tip

Если генерация не удалась, появится сообщение «Не удалось сгенерировать текст. Текущий текст не изменён» — уже написанный текст рассылки при этом сохраняется.

Отложенная отправка¶

Рассылка в статусе «Запланирована» отправляется автоматически: наличие рассылок с наступившей датой проверяется каждую минуту, поэтому отправка начинается в течение минуты после времени, указанного в поле «Дата совершения массовой рассылки».

До наступления этого времени рассылку можно:

изменить — кнопка «Изменить» или двойной клик по строке;
отправить досрочно — кнопка «Отправить сейчас»;
отменить — кнопка «Отменить», статус сменится на «Отменена».

После начала отправки рассылка становится доступна только для просмотра.