Клиенты¶

Раздел «Клиенты» содержит покупателей, которые зарегистрировались или взаимодействовали с клиентским приложением. Из списка можно открыть карточку клиента, посмотреть его заказы и бонусы или связаться с ним.

Поиск и таблица¶

Строка поиска находит клиента по имени, фамилии, Telegram-юзернейму или e-mail. Дополнительные фильтры доступны в заголовках колонок.

В таблице отображаются:

имя и фамилия;
Telegram-юзернейм;
e-mail и телефон;
текущая зона продаж;
дата регистрации.

Кнопка экспорта выгружает список клиентов в Excel. Состав колонок можно изменить кнопкой с иконкой шестерёнки.

Связь с клиентом¶

Выберите строку и откройте меню «Связаться»:

«Телеграм» доступен, когда с аккаунтом клиента связан Telegram-пользователь;
«Эл. почта» доступна только для заполненного и подтверждённого e-mail.

При отправке письма CRM попросит ввести сообщение и покажет результат постановки письма в очередь. Для массовой коммуникации используйте рассылки, а не отправку из списка клиентов.

Карточка клиента¶

Откройте клиента кнопкой редактирования или нажмите «Показать заказы». Карточка состоит из нескольких вкладок.

Основное¶

Здесь показаны контакты клиента, зона продаж, язык, дата регистрации и последняя активность. Контактные поля доступны только для просмотра: покупатель изменяет их в собственном профиле.

В блоке безопасности отображаются разрешения клиента в приложении.

Заказы¶

Вкладка содержит номер, дату, статус и сумму каждого заказа. Полный процесс обработки описан на странице «Работа с заказами».

Бонусы¶

Вкладка появляется, когда в CRM настроена бонусная система. Она показывает:

текущий бонусный баланс;
историю начислений, списаний и корректировок;
связанный номер заказа для операций, созданных покупкой.

При использовании внутренней бонусной системы Tellem баланс можно скорректировать в карточке клиента. Изменение записывается в историю отдельной операцией. Настройка правил программы выполняется в разделе «Маркетинг → Бонусы».

Адреса доставки¶

Вкладка показывается, если покупатель сохранил хотя бы один адрес. В CRM видны название и полный адрес; добавляет и редактирует адреса сам покупатель в клиентском приложении.

Клиенты и аналитика¶

Данные о заказах и активности используются в аналитике клиентов, RFM-сегментации и целевых рассылках. Удаление или ручное создание клиентов не является обычным рабочим сценарием владельца магазина: аккаунт появляется из действий покупателя в клиентском приложении.