Аналитика и отчёты¶
Раздел «Аналитика» помогает оценивать продажи, поведение клиентов и источники регистраций. Данные на отдельных экранах не экспортируются; скачивание доступно в «Аналитика → Отчёты».
Главная¶
На главной CRM показаны последние заказы, продажи, средний чек, завершённые заказы, просмотры товаров и новые клиенты. Период переключается между текущим днём, неделей, месяцем и годом.
Показатель «Удержание клиента» на этом экране означает среднее количество завершённых заказов на одного покупателя за период, а не классический retention.
RFM¶
Экран «Аналитика → RFM» делит клиентов по трём признакам:
- давность последней покупки;
- частота покупок;
- сумма покупок.
Используйте фильтры точки продаж и периода, затем изучите матрицу повторных покупок и таблицу сегментов. Клиенты распределяются по сегментам «Чемпионы», «Лояльные», «Растущие», «Требуют внимания», «Под угрозой» и «Неактивные».
Эти сегменты можно выбрать как аудиторию в массовой рассылке. Состав пересчитывается по текущим данным заказов.
Когорты¶
«Аналитика → Когорты» показывает повторные покупки по месяцам после первого завершённого заказа.
- строка — месяц первой покупки группы клиентов;
- «M+0» — месяц первой покупки;
- «M+1», «M+2» и далее — доля клиентов из той же группы, совершивших повторную покупку в соответствующем месяце;
- один клиент учитывается в месяце один раз, независимо от количества заказов.
Можно выбрать текущий год или один из четырёх предыдущих. В расчёт входят завершённые заказы по дате завершения. Когорты не являются фильтром рассылок.
Заказы¶
Экран «Аналитика → Заказы» фильтруется по точке продаж и периоду. Он показывает:
- завершённые и отменённые заказы;
- конверсию завершённых заказов;
- продажи и средний чек;
- динамику завершённых заказов;
- позиции с наибольшим доходом и самые покупаемые позиции.
Если завершённых заказов за период нет, блоки графиков могут не отображаться.
Клиенты¶
«Аналитика → Клиенты» показывает новых, неактивных и лояльных клиентов, среднее количество завершённых заказов на клиента, динамику регистраций, самых ценных покупателей и распределение по количеству заказов. Из таблицы можно открыть заказы выбранного клиента.
Операционная работа со списком покупателей находится в отдельном разделе «Клиенты».
Метки¶
«Аналитика → Метки» сравнивает суммарные и ежедневные регистрации по пригласительным ссылкам. Фильтры: группа меток и период.
Пустой фильтр группы показывает только метки без группы, а не все метки. Создание ссылок описано на странице «Пригласительные ссылки».
Отчёты¶
В «Аналитика → Отчёты» доступен скачиваемый отчёт «Остатки по складам». Это отдельный отчёт, а не экспорт всех аналитических графиков.
Для выгрузки рабочих таблиц используйте кнопки Excel непосредственно на экранах заказов, клиентов, товаров и наличия.