Оформление и оплата заказа¶

Для оформления заказа покупателю нужен аккаунт. Вход, регистрация и восстановление пароля описаны на странице «Аккаунт покупателя».

На этой странице описан путь покупателя от корзины до экрана «Спасибо за заказ!»: шаги оформления, оплата и статусы, которые проходит заказ.

Переход из корзины¶

1. Откройте корзину. Каждая позиция отмечена чекбоксом; при входе в корзину выбраны все позиции. Кнопка «Выбрать все» снимает или ставит отметки сразу на всех.
2. В заказ попадают только отмеченные позиции — сумма в кнопке пересчитывается по ним.
3. Нажмите «Оформить заказ на <сумма>» — откроется экран «Оформление заказа».

Шаги оформления¶

Экран «Оформление заказа» состоит из карточек-секций. Они идут в том порядке, в котором описаны ниже.

«Способ получения»¶

Покупатель видит способы, включённые в CRM: «Каталог → Магазины» → карточка магазина или сети → блок «Управление способами получения». Названия задаются в «Настройки → Доставка». Один или два варианта показаны кнопками; для трёх и более открывается список. Под названием отображаются рассчитанная стоимость и срок, когда они известны.

Вид выбранного способа определяет дальнейшие поля:

• «Доставка» — покупатель выбирает сохранённый адрес в поле «Выберите адрес» или добавляет новый кнопкой «Добавить новый адрес». Если сохранённых адресов нет, показывается подсказка «Нет сохранённых адресов. Добавьте в профиле.»
• «Самовывоз» — покупатель выбирает точку магазина или ПВЗ перевозчика, в зависимости от выбранного способа. Точки магазина настраиваются в карточке сети магазинов; ПВЗ загружаются для города покупателя.
• «В магазине» (в CRM этот способ называется «В заведении») — покупатель выбирает магазин из списка «Выберите магазин» и видит подсказку «Покупка в магазине — уточните детали у продавца на месте.»
• «Онлайн» — для цифровых товаров и услуг; ни адрес, ни точка выдачи не требуются.

Для получения в ПВЗ СДЭК, Яндекс Доставки или Ozon:

1. Выберите способ получения и сохранённый адрес — по адресу определяется город поиска ПВЗ.
2. Выберите пункт из отдельного списка. Проверьте его название и адрес: заказ доставят именно в этот пункт.
3. Дождитесь расчёта стоимости и доступного срока доставки. При смене адреса или способа получения выберите ПВЗ заново.

Для доставки Ozon также обязателен телефон получателя, зарегистрированный на Ozon.

Пока доставка рассчитывается, показывается «Считаем стоимость доставки…» и оформление недоступно. При недоступном способе выводится причина: исправьте данные или выберите другой вариант. При ошибке запроса можно повторить расчёт.

«Способ оплаты»¶

Список способов оплаты — те, что вы подключили в «Настройки → Оплата» и включили для сети в «Каталог → Магазины» → блок «Управление способами оплаты». Названия в списке — те, что вы задали в настройках способа оплаты.

Способы делятся на две группы:

• Оплата при получении — «Наличными при получении» и «Картой при получении». Покупатель ничего не платит в приложении.
• Онлайн-оплата — через платёжного провайдера: ЮKassa, Т-Банк, Точка Банк, Сбербанк, Альфа банк, Робокасса, АркоПэй, Бета трансфер, а также варианты СБП (Т-Банк, Точка Банк, Сбербанк, Альфа банк, АркоПэй). Покупатель оплачивает заказ на странице провайдера.

Если в зоне продаж нет активных способов оплаты, покупатель видит «Способы оплаты не настроены» и не может оформить заказ.

«Промоко件

Покупатель вводит код в поле «Введите промокод» и применяет его. Скидка отражается в секции «Детали стоимости» строкой «Скидка». Если код не действует, показывается сообщение «Промокод не подошёл». Применённый код можно убрать кнопкой «Удалить промокод». Промокоды создаются в CRM: «Маркетинг → Промокоды».

«Получатель»¶

Поля секции: «Имя», «Фамилия», «Номер телефона», «E-mail». Они заполняются автоматически из профиля покупателя; переключатель «Сохранить для следующих заказов» записывает введённые значения обратно в профиль.

Какие из этих полей показываются и какие обязательны, задаётся для каждого способа оплаты в «Настройки → Оплата» — блок «Поля заказа», флажки «Виден» и «Обязателен». Набор зависит от провайдера: часть системных полей может быть обязательной и недоступной для изменения. Пустое обязательное поле подсвечивается сообщением «Заполните это поле», телефон и e-mail дополнительно проверяются на формат («Неверный формат»).

При выборе Ozon телефон показывается и требуется независимо от настроек оплаты. Изменение телефона повторно запускает проверку доставки.

«Дополнительн

Поле «Оставьте комментарий» — свободный комментарий покупателя к заказу.

«Дополнительные поля» и «Поля товаро⻶

Эти секции появляются, только если вы создали дополнительные поля способа получения или варианта товара в «Настройки → Поля Заказа». Если полей нет — секции не показываются. Обязательные поля проверяются так же, как поля получателя. Подробнее — «Поля заказа и адреса».

«Бонусы»¶

Секция показывается, когда в «Маркетинг → Бонусы» включена бонусная система; при выключенной системе её нет. Покупатель видит подсказку «У вас N бонусов, из которых M вы можете списать на этот заказ» и переключатель «Не списывать» / «Списать». Списанные бонусы уменьшают сумму заказа из расчёта 1 бонус = 1 ₽ и показываются строкой «Скидка по бонусам».

«Детали стоимост軶

Итоговая карточка со строками:

• «Товары» — сумма позиций по обычным ценам;
• «Скидка» — скидка по акциям и промокоду;
• «Скидка по бонусам» — списанные бонусы;
• «Доставка» — рассчитанная стоимость, если она больше нуля;
• «Итого» — сумма к оплате;
• «Начислим бонусов» — сколько бонусов покупатель получит за заказ (при включённой бонусной системе).

Стоимость доставки рассчитывается сервером и входит в «Итого». При бесплатной доставке отдельная строка скрывается. Для Ozon в стоимость доставки включена рассчитанная страховка.

Подтверждение заказа¶

Внизу экрана — кнопка «Оформить» (в режиме резервирования — «Зарезервировать»). Пока заказ создаётся, показывается «Оформляем заказ…». Если заполнены не все обязательные поля, появляется сообщение «Проверьте заполнение полей», а поля с ошибками подсвечиваются.

После успешного оформления покупатель видит экран «Спасибо за заказ!» с текстом «Мы получили ваш заказ и скоро начнём его обрабатывать» и кнопками:

• «Оплатить» — только при онлайн-оплате через провайдера: открывает платёжную страницу;
• «Вернуться в каталог»;
• «Просмотр заказа» — открывает карточку заказа («Заказ #<номер>»).

Для заказов со СДЭК или Яндекс Доставкой отправление оформляется после подтверждения оплаты. Создание отправления ещё не означает, что продавец передал посылку перевозчику.

Оплата онлайн¶

1. При оплате через онлайн-провайдера заказ создаётся в статусе «Ожидает оплаты». При оплате при получении заказ сразу создаётся в статусе «Новый».
2. Кнопка «Оплатить» (на экране «Спасибо за заказ!» или в карточке заказа, пока заказ ожидает оплаты) открывает платёжную страницу провайдера.
3. После оплаты покупатель возвращается в приложение на экран статуса платежа: «Оплата принята» или «Оплата не завершена». На экране есть кнопки «Мои заказы» и «Вернуться в каталог».
4. Статус оплаты заказа обновляется после подтверждения от платёжного провайдера.

Статусы заказа¶

Покупатель видит текущий статус в списке «Заказы» и в карточке заказа в поле «Статус заказа». Менеджер обновляет его по мере обработки заказа; подтверждение онлайн-оплаты приходит автоматически.

Для отправлений СДЭК и Яндекс Доставки статусы также обновляются по данным перевозчика: после передачи посылки — «В доставке», после получения покупателем — «Завершён». Проверка выполняется раз в час, поэтому изменение может отобразиться с задержкой. Прибытие посылки в ПВЗ ещё не означает завершение заказа.

Покупатель может сам отменить заказ кнопкой «Отменить» в карточке заказа, пока заказ в статусе «Новый», «Ожидает обработки» или «Ожидает оплаты». Для завершённых, отменённых и возвращённых заказов доступна кнопка «Повторить» — она собирает такой же заказ заново.

Работа менеджера со статусами, распределением товаров, отменой и возвратом описана на странице «Работа с заказами в CRM».

Подключение перевозчиков и управление отправлениями описаны в инструкции по доставке для администратора.