Политика конфиденциальности Tellem¶

Редакция от 9 октября 2026 г. Действует с даты публикации. English version

1. О чём эта Политика¶

1.1. Эта Политика объясняет, какая информация используется при работе Tellem, кому она может быть доступна и как пользователь может управлять своей конфиденциальностью.

1.2. Владелец платформы — общество с ограниченной ответственностью «Мирро» (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МИРРО», далее — Общество):

• ИНН 6321357959, КПП 632101001;
• ОГРН 1146320016622;
• юридический адрес: 445043, Самарская область, г. Тольятти, Южное ш., зд. 163а, этаж 3, комната 30;
• контакт по вопросам конфиденциальности: tellem.service@yandex.ru.

1.3. Политика действует для платформы на сайте tellem.tech, включая личный кабинет Tellem (tellem.tech/lk), на поддоменах tellem.store и подключённых доменах, на которых размещена ссылка на неё, в том числе при открытии каталога внутри Telegram, а также для связанных обращений в поддержку.

1.4. Подробные цели, правовые основания, сроки, права пользователя и порядок обработки персональных данных приведены в Политике обработки персональных данных Tellem. Эти документы применяются совместно; положения об обработке персональных данных определяются указанной Политикой и законом.

1.5. Ознакомление с документами не заменяет согласие, когда оно требуется. Согласие на обработку персональных данных (для покупателей, для пользователей личного кабинета Tellem, при отправке заявки на сайте) и согласие на получение рекламы оформляются отдельно от ознакомления с политиками.

2. Платформа и магазин¶

2.1. Tellem обеспечивает техническую работу каталогов, CRM, личного кабинета, заказов и подключённых функций. Товары и услуги конкретного магазина или заведения предоставляет его продавец — организация или индивидуальный предприниматель, клиент Tellem.

2.2. Продавец является оператором данных заказов, доставки, программы лояльности, рассылок и иных функций CRM своего магазина. Общество обрабатывает эти данные по его поручению и хранит базы данных на своих серверах. Для собственных целей — учётные записи личного кабинета Tellem, безопасность, поддержка — оператором является Общество.

2.3. Документы Tellem не заменяют документы продавца. Наименование, контакты и документы продавца (правила магазина, оферта, политика продавца) продавец размещает в профиле своего магазина; с ними можно ознакомиться перед оформлением заказа.

3. Какая информация используется¶

3.1. В зависимости от используемых функций это могут быть:

• Данные учётной записи: имя и другие предоставленные сведения профиля, email, телефон, идентификатор пользователя, сведения для входа и восстановления доступа, связанные аккаунты (Telegram, Google, Яндекс, VK).
• Данные личного кабинета Tellem: подключённые магазины, подписки и платежи за использование Tellem.
• Данные заказа: товары или услуги, количество, стоимость, статус, контакты получателя, адрес и комментарий для доставки, сведения об оплате и возврате.
• Данные программы лояльности: участие в программе, бонусный баланс, начисления и списания, связанные заказы.
• Обращения: контакты для ответа, переписка с поддержкой и предоставленные пользователем материалы.
• Заявки с сайта tellem.tech: имя, телефон, название заведения или компании и количество его точек, выбранный тариф, страница, с которой отправлена заявка, и источник перехода.
• Технические сведения: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, идентификатор сессии, постоянный идентификатор устройства, события авторизации, технические ошибки, язык и настройки интерфейса.
• Сведения для аналитики продавца: источник перехода (UTM-метки), который после входа привязывается к клиенту, просмотры товаров и категорий.
• Сведения о подключённых каналах: идентификатор связанного аккаунта или чата Telegram; технические сведения подписки на браузерные уведомления, если они включены.
• Сведения о согласиях: факт и условия предоставления согласия, его изменения или отзыва; для рассылок — кто и когда менял настройку.

3.2. Для просмотра каталога не обязательно предоставлять все перечисленные сведения. Для входа, заказа или доставки используются данные, необходимые для соответствующей функции. Обязательные поля должны быть обозначены в интерфейсе.

3.3. Не указывайте в комментариях и обращениях паспортные данные, медицинские сведения, пароли, коды подтверждения и реквизиты банковских карт, если они не требуются в специально предусмотренном для этого защищённом процессе.

4. Для чего используется информация¶

4.1. Информация используется для предоставления доступа к сервису, оформления и сопровождения заказов, работы программы лояльности, аналитики продавца, ответа на обращения, рассмотрения заявок с сайта и связи по ним, защиты учётных записей, устранения ошибок и выполнения обязанностей по закону. Для целей продавца обработка осуществляется в пределах его поручения и законных оснований.

4.2. Сообщения о входе, восстановлении доступа, заказе и других используемых функциях являются сервисными. Информационные рассылки магазина не являются рекламой: они направляются по умолчанию, отказаться от них можно в профиле магазина в любой момент. Реклама направляется только при наличии отдельного предварительного согласия. За содержание рассылок магазина отвечает продавец. Отказ от рассылок и рекламы не препятствует получению сервисных сообщений, необходимых для выбранной функции.

4.3. Разрешение браузера на показ уведомлений само по себе не заменяет согласия на рекламу или требуемого согласия на обработку данных.

4.4. Если продавец подключил AI-ассистент CRM, его сотрудники могут запрашивать в нём данные клиентов и заказов. Эти данные передаются AI-провайдеру, которого выбирает продавец. Диалоги с ассистентом удаляются через 14 дней.

5. Вход через внешние сервисы и оплата¶

5.1. При выборе входа через Google, Яндекс, VK или другой доступный сервис Tellem получает данные в пределах предоставленного пользователем доступа: идентификатор внешнего аккаунта и, если переданы, имя и контактные сведения. При использовании Telegram могут передаваться сведения, необходимые для связи аккаунта и работы выбранной функции.

5.2. Доступные сервисы определяются настройками магазина. Обработка информации самим внешним сервисом регулируется его документами; Общество сохраняет свои обязанности в отношении обработки, которую оно осуществляет.

5.3. При переходе на страницу платёжного сервиса реквизиты карты вводятся у этого сервиса. Tellem использует сведения о сумме, идентификаторе и результате платежа для сопровождения заказа. Не передавайте код безопасности карты продавцу или поддержке Tellem.

6. Кто может получить доступ¶

6.1. Доступ предоставляется в необходимом объёме и при наличии законного основания:

• продавцу и его уполномоченным сотрудникам — для работы соответствующего магазина;
• уполномоченным работникам ООО «Мирро» — для поддержки и обслуживания платформы;
• поставщику хостинга и хранения — индивидуальному предпринимателю Лопушенко Владиславу Олеговичу (2cloud.pro) — для работы инфраструктуры;
• платёжным сервисам (например, Т-Банк, Альфа-Банк, ЮKassa, Точка, ArcoPay, Robokassa, Сбербанк, BetaTransfer) и службам доставки (СДЭК, Яндекс Доставка, Ozon) — для выбранного способа оплаты и получения заказа. Ozon получает телефон уже при расчёте стоимости доставки;
• учётным системам и интеграциям продавца (например, iiko, скрипты продавца) и AI-провайдеру, которого выбирает продавец;
• сервису подсказок адреса DaData — текст вводимого адреса;
• поставщикам связи и уведомлений — почтовым сервисам (по умолчанию аккаунт Tellem в Яндекс 360), Telegram, push-сервисам браузеров — для выбранного канала сообщений;
• Amplitude — сведения о работе сотрудников продавцов в CRM, без данных покупателей;
• Telegram и почтовым сервисам — уведомления работникам ООО «Мирро» о заявках с сайта tellem.tech;
• Яндекс Метрике (ООО «ЯНДЕКС») — сведения о посещении страниц сайта tellem.tech о продукте;
• государственным органам — в предусмотренных законом случаях.

Полный перечень с составом передаваемых данных приведён в разделе 7 Политики обработки персональных данных.

6.2. Данные не публикуются для свободного доступа и не продаются. Если отдельная функция предполагает публикацию информации пользователя, её условия и необходимое правовое основание должны быть определены отдельно.

6.3. Общество ограничивает доступ работников и подрядчиков их задачами и устанавливает требования к конфиденциальности и защите информации.

7. Cookie и аналогичные технологии¶

7.1. Tellem использует cookie и аналогичные технологии (локальное и сессионное хранилище браузера): в личном кабинете Tellem — cookie, в каталоге — хранилище браузера. В них хранятся сессия входа и параметры входа через внешний сервис, выбранный магазин, зона продаж или стол, язык и настройки интерфейса, отметки о закрытии уведомления о cookie, подтверждении возраста и отказе от установки приложения, постоянный идентификатор устройства (deviceId) и метки перехода (UTM-метки). Это позволяет продолжить работу после обновления страницы; метки перехода после входа привязываются к клиенту для аналитики продавца.

7.2. Tellem не размещает в каталоге и личном кабинете сторонние рекламные и аналитические счётчики. Если продавец подключает собственные скрипты или интеграции, он раскрывает их сам.

7.3. На страницах сайта tellem.tech о продукте (кроме личного кабинета) используется Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС»): она сохраняет cookie и собирает сведения о посещении, включая запись сеансов (Вебвизор) и карту кликов, для оценки посещаемости и эффективности рекламы. Содержимое полей формы заявки в запись не попадает. Подробнее — в разделе 6 Политики обработки персональных данных.

7.4. Пользователь может очистить данные сайта или ограничить их сохранение в браузере. Это может завершить авторизацию или сбросить настройки. Серверные данные учётной записи и заказов при очистке браузера автоматически не удаляются.

8. Хранение и защита¶

8.1. Сроки хранения зависят от цели и приведены в разделе 9 Политики обработки персональных данных. После прекращения оснований данные уничтожаются или обрабатываются дальше только при наличии другого законного основания.

8.2. Базы данных, их резервные копии, файловое хранилище и статистика просмотров размещаются на серверах поставщика хостинга — индивидуального предпринимателя Лопушенко Владислава Олеговича (2cloud.pro, ИНН 634506297302, ОГРНИП 319631300043836) — в Российской Федерации, в Самарской области.

8.3. При использовании отдельных функций данные передаются за пределы Российской Федерации: Telegram (в том числе уведомления работникам Общества о заявках с сайта tellem.tech), push-сервисам браузеров (Google, Apple, Mozilla, Microsoft; содержимое уведомлений зашифровано), Google — при входе через него, AI-провайдеру, которого выбирает продавец, Amplitude (Европейский союз) — только данные сотрудников продавцов в CRM. Страницы документации Tellem, включая эту, размещены на GitHub Pages и используют Google Fonts: эти сервисы получают IP-адрес посетителя. Интерфейс CRM загружает шрифты из Google Fonts, а страница ошибки CRM — также скрипт с unpkg.com: эти сервисы получают IP-адрес пользователя CRM. Подробнее — в разделе 8 Политики обработки персональных данных.

8.4. Общество применяет меры защиты, включая ограничение доступа, защиту каналов связи, контроль событий безопасности и реагирование на инциденты. Пользователю следует защищать своё устройство, не передавать другим лицам данные для входа и завершать сессию на общих устройствах.

9. Как управлять своими данными¶

9.1. Пользователь может изменять доступные сведения в профиле, отказаться от информационных рассылок в профиле магазина, завершить активные сессии и отключить браузерные уведомления через настройки браузера. Если нужного действия в интерфейсе нет, можно направить обращение.

9.2. Для получения сведений, исправления или удаления данных, отзыва согласия и отказа от рекламы напишите на tellem.service@yandex.ru либо направьте письменное обращение по юридическому адресу. Укажите данные, позволяющие найти соответствующую учётную запись, и суть обращения. При необходимости Общество запросит соразмерные сведения для проверки личности.

9.3. По запросу об удалении данные обезличиваются или уничтожаются в течение 30 дней, уничтожение оформляется актом. Удаление не всегда означает немедленное уничтожение всех сведений: отдельные данные могут сохраняться для исполнения закона или другого самостоятельного законного основания, например сведения о согласиях. Причины и сроки такого хранения сообщаются в установленном порядке.

9.4. Если обращение касается обработки продавцом, можно обратиться к нему по контактам магазина. Права пользователя и сроки ответа подробно описаны в Политике обработки персональных данных.

10. Обновления Политики¶

10.1. Актуальная версия размещается по адресу https://orgtellem.github.io/legal/privacy-policy/ и доступна бесплатно, без регистрации и авторизации, в том числе по ссылке из подвала каталога. Предыдущие редакции сохраняются в разделе «Правовые документы».

10.2. В новой редакции указываются дата и начало действия. Публикация изменений не заменяет получение согласия, если оно требуется для новой обработки.